Industria
Desafío:
En el año 2009 las aerolíneas AVIANCA y TACA anuncian su integración bajo una misma empresa holding. La estrategia incluye la integración comercial, la integración administrativa, mantenimiento, de operaciones y la de sus plataformas tecnológicas, es así que se decide integrar una sola Mesa de Ayuda Corporativa para brindar el soporte en todas sus necesidades de tecnologías de la información a más de 17,000 empleados en toda la región.
LA PROPUESTA:
La eficiencia fue uno de los principales valores de servicio que determinó la calidad de nuestra propuesta, la cual se adaptó a la realidad de la holding. La propuesta fue construida según las necesidades específicas que establecía la integración y estimaba una serie de variables para adecuarse a los nuevos retos.
La eficiencia fue uno de los principales valores de servicio que determinó la calidad de nuestra propuesta, la cual se adaptó a la realidad de la holding. La propuesta fue construida según las necesidades específicas que establecía la integración y estimaba una serie de variables para adecuarse a los nuevos retos
La efectividad fue otro valor de igual importancia para Avianca.
El equipo de la mesa de ayuda prometía además de estándares mundiales de servicio, precisión en las actividades, puntualidad en la entrega y precisión en los tiempos, que eran determinantes para nuestro cliente.
Para 2M Service, los servicios deben siempre estar basados en procesos para poder garantizar la completa calidad en la entrega
Resultados:
Los usuarios internos de nuestro cliente se muestran muy satisfechos con nuestros servicios, en las evaluaciones mensuales del Índice de Satisfacción, en promedio, nuestro score se mantiene en el 90% de satisfacción durante el último año. Aun así, siempre nos esmeramos junto a nuestro cliente para detectar oportunidades de mejora para dar sostenibilidad a una relación de mutuo beneficio. En el año 2014, fuimos galardonados en la categoría de servicios de tecnologías de información como sus socios estratégicos, distinción que nos compromete más a cumplir con sus expectativas como cliente.