Nuestra oferta en la tercerización de servicios en el área de procesos de negocios se especializa en administrar procesos diarios de soporte a sus operaciones para que pueda concentrar sus recursos y esfuerzos en su core business.
CALL CENTER
En 2M Service nos hemos especializado en gestionar las relaciones de nuestros clientes con sus propios usuarios y consumidores, a través de los servicios de Call Center.Ofrecemos una diversidad de servicios en la recepcion y emision (inbound/outbound) de llamadas en representación de su empresa.
Concentramos bajo nuestra plataforma las peticiones de información realizadas telefonicamente por los usuarios de nuestros clientes.
La clave del servicio que ofrecemos se fundamenta en la adecuada combinación de 5 factores: la telecomunicación, nuestra infraestructura, la tecnología, las habilidades personales de comunicación y el análisis, todas establecidas en una metodología propia y procesos adecuados que buscan atender las necesidades de nuestros clientes con un servicio único.
Generamos para nuestros clientes reporteria en:
- Llamadas contestadas y rechazadas
- Llamadas perdidas
- Desbordes
- Tiempo medio en espera
- Tiempo medio de operacion
- Llamadas en cola
- Lineas ocupadas
- Estadisticas de llamadas, entre otras.
CONTACT CENTER
Con un grupo de agentes expertos en atención, ofrecemos ser un centro de contacto para administrar las relaciones de nuestros clientes.Nos impregnamos de la cultura, los valores y la filosofía de servicio de nuestros clientes, para interactuar con sus audiencias de interés, recibiendo y entregando información a través de llamadas telefónicas, chats, correos electrónicos, redes sociales y otras comunicaciones en línea.