Nuestro servicio de tercerización de procesos informáticos en el área de ITO- Information Technology Outsourcing, simplifica y optimiza su forma de trabajar, reduciendo sus costos e incrementando la satisfacción de sus usuarios y clientes.Garantizamos la integridad de su información, con la implementación de procesos confiables y seguros. Nos especializamos en las áreas de:

Help Desk

En el Help Desk, ofrecemos servicios de soporte técnico, con un equipo de agentes expertos con conocimientos en software, hardware y telecomunicaciones, cuya tarea es garantizar la satisfacción de los usuarios, con una rápida atención de llamada personalizada, adecuada comunicación verbal, resolución eficiente del requerimiento en línea y el análisis de incidencias para la detección de causas y correcciones raíz.Ofrecemos dos modalidades, la interna en la que nuestros técnicos operan dentro de la infraestructura de su empresa –in house- y externa en la que administramos el Help Desk fuera de sus instalaciones –outsourcing-, utilizando la infraestructura física de 2M Service.

Nuestro servicio de Help Desk garantiza la resolución de consultas técnicas a partir del asesoramiento experto:

• Relación con usurarios a partir de las consultas
• Proceso de clasificación y filtrado
• Documentación y registro
• Priorización
• Resolución en primer nivel o escalamiento
• 7/24/365.

Desktop Support

Gracias a la experiencia adquirida con mas de 20 años de gestión, estamos conscientes que poseer plataformas informáticas en perfecto funcionamiento es un factor que contribuye al éxito de las empresas ahora en día, pero mas aun la capacidad que estas empresas han desarrollado para atender el desempeño de sus plataformas, la integridad de su información, la confiabilidad de sus equipos y la actualización de su tecnología a nivel de vanguardia.Nuestros servicios han sido desarrollados basados en estos requerimientos, de manera que nuestros clientes puedan confiar en la tercerización de sus servicios en nosotros como un socio estratégico y poder enfocarse en su core business.

Hardware and Software Maintenance

Nuestros contratos de mantenimiento preventivo, correctivo y predictivo mantendran su plataforma en óptimo funcionamiento.

• Mantenimientos preventivos en Hardware y Software
• Mantenimiento correctivo en Hardware y Software
• Mantenimiento predictivo en Hardware y Software